刷新于:2019-10-30

4000~4500元/月

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全职 | 性别不限 | 高中 | 经验不限 | 20-30岁

招2人(此信息已经到期)

南通市 / 崇川区(苏通科技产业园(江成路)3号楼5楼)

0513-6****166显示号码

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申请职位

职位描述

1、负责公司店铺的日常售前售后接待工作(主要有发货、物流问题、产品问题、ERP日常审单、客户订单退款处理跟踪等);
2、处理客户售后不满和投诉,包括旺旺投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等。
3、负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调,确保妥善解决客户的问题;
4、 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜;
5、审核客户订单,并在ERP系统中进行处理,并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等;
6、 做好各类登记的转班交接事宜。
7、后期或需要处理商家400电话客服工作
任职资格:
1、大专以上学历,熟练使用EXCEL表格登记各项事宜,普通话标准。
2、熟悉有效的处理好各类售后事宜,能够很好的与客户进行沟通,有效的处理客户投诉;
3、 熟悉天猫淘宝售后相关规则,流程,扣分规则,常见物流问题,系统问题,交易相关问题;
4、能够有效控制自身情绪及心态,善于自我排解,能够始终以一颗热诚的心,为每一位客户服务,争取每一位客户的满意。
5、有电话客服或销售经验优先考虑,无经验的电子商务相关专业实习或应届生亦可,有主管带教。
有1年以上电商客服经验优先录取

公司简介

食亨(南通)科技服务有限公司始于 2017 年,总部位于上海,目前员工超800 人。是国内**的规模化、系统化运营的餐饮外卖运营公司。服务超过 1200 个国内知名餐饮、新零售的连锁品牌及单店,数万家门店,服务网络覆盖 240 余个城市和地区。是国内**规模化、系统化运营的外卖代运营公司。
目前公司总融资额已达数亿人民币,估值近 20 亿人民币。独角兽潜质巨大,获得包括红杉资本、高榕资本、TPG软银合资基金、元璟资本等数个头部资本共同青睐。
食亨的主体业务是提供全国餐饮企业线上外卖平台咨询、培训运营和维护。其中包括饿了么,美团外卖和微信外卖等第三方外卖餐饮交易平台。作为大数据驱动的运营服务商,食亨拥有强大的数据库及运营监控系统,为品牌建立数据及分析能力,协助品牌在保证合理毛利率的情况下显著提升外卖的销量、客户体验、品牌知名度,实现品牌线上交易额体量长期稳定增长。从一体化的精细代运营服务,食亨给予品牌优良、专业、有效的服务体验。
  • 行业互联网/电子商务
  • 性质民营
  • 规模500-999人
  • 地区南通市 / 崇川区